Anunţuri şi Evenimente

Бриф на услугу «Тайный покупатель»

Аудит качества  обслуживания   и  работы  сбытового  персонала  в  собственной  компании

1. Название  компании  заказчика _____________________________

2. Подразделения  (места  продаж)  подвергающиеся  аудиту:
1)название ___________________ адрес _________________________
2)название ___________________ адрес _________________________
3)название ___________________ адрес _________________________
4)название ___________________ адрес _________________________

3.  Количество  посещений _____________________________________

4.  Метод  регистрации  собранной  информации:
■ заполнение анкет
■ скрытая видеосъемка
■ скрытая  аудиозапись

5. Критерии  оценки  (с описанием,  если  необходимо):
  ■соблюдение  дресс-кода  ___________________________________
_________________________________________________________

■ знание  товара,  понимание  его  преимуществ
_________________________________________________________
_________________________________________________________

■ навыки  презентации  товара  _______________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

■  умение  выявлять  потребности  клиента  _____________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

■  навыки  активных  продаж  и  делового  общения  сотрудников
_________________________________________________________
_________________________________________________________  

■  умение  работать  с  возражениями  клиента  __________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________

■  Знание  конкурентов  и  преимуществ  собственной  компании, товара
_________________________________________________________
_________________________________________________________

■  соблюдение  установленных  стандартов  обслуживания  клиентов
__________________________________________________________
__________________________________________________________  

■  уровень  компетенции  сотрудников  в  следующих  вопросах
__________________________________________________________
__________________________________________________________   

■  навыки  общения  по  телефону ______________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

■  честность  сотрудников  (с  покупателями,  клиентами)
_________________________________________________________
_________________________________________________________

■  умение  разрешать  конфликтные  ситуации  (возврат  товара  и др.) 
_________________________________________________________

6. прочие  критерии  и  аспекты  исследования:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________


Заказчик  ____________________