Servicii
Abonează-te
Anunţuri şi Evenimente
Компания “ProConsulting” предлагает новую услугу: «Тайный покупатель» Аудит качества обслуживания клиентов, уровня работы персонала и работы системы сбыта.
«Тайный покупатель» это специальное маркетинговое исследование, производимое для оценки качества обслуживания клиентов, уровня работы персонала, работы системы сбыта(доставка, сервис, постпродажное обслуживание и др.).
Бриф на услугу «Тайный покупатель»
Исследование проводится специально подготовленными контролерами, выступающими в роли клиентов исследуемой компании. Общение «тайных покупателей» с персоналом происходит по заранее составленному сценарию, позволяющему наилучшим образом выявить интересующие заказчика аспекты.
Результаты данного исследования представляют собой анализ сильных и слабых сторон работы персонала, рекомендации по улучшению этих показателей.
Исследование применяется как для оценки эффективности обслуживания в собственной компании, так и для конкурентной разведки. «Тайный покупатель» доказал свою эффективность в сферах B2C и B2B. Наибольшей популярностью услуга пользуется в розничной торговле, банковском секторе, АЗС, сфере обслуживания.
Преимущества метода:
• Возможность увидеть компанию с точки зрения клиента;
• Объективная, сторонняя оценка аспектов работы сбытового персонала;
• «утечка» информации о проводящихся проверках дает продолжительное улучшение качества обслуживания;
• Возможность проверить новый (обученный) персонал в реальных условиях;
• Конкурентная разведка, сравнение своей компании с конкурентами;
• Гибкость - возможность оценить опеределенные параметры работы персонала.
Воспользовавшись услугой «Тайный покупатель» Вы проверите:
• Соблюдение корпоративных стандартов внешнего вида (dress code);
• Знание товара или услуг;
• навыки презентации товара;
• Навыки активных продаж и делового общения;
• Соблюдение стандартов обслуживания установленных в компании;
• Компетенции и честность персонала;
• Умение сотрудников достойно выходить из конфликтных ситуаций.
Механизм осуществления:
1. Выявление целей и стратегии проведения исследования с заказчиком.
2. Проведение исследования.
3. Презентация результатов заказчику.
4. План исправления недочетов в работе персонала.
В итоге, если Вам необходимо усилить конкурентные преимущества Вашей компании, улучшить качество обслуживания клиентов, протестировать работу сбыта, лучшим решением будет начать именно с данного вида аудита. Для вас будут работать самые лучшые специалисты!
Чтобы узнать больше или заказать данную услугу вы можете звонить или писать нам: тел. 22 10 57 моб. 0792 89 482 Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.