Anunţuri şi Evenimente

Компания “ProConsulting” предлагает новую услугу: «Тайный покупатель» Аудит качества обслуживания клиентов, уровня работы персонала и работы системы сбыта.

«Тайный покупатель»  это  специальное  маркетинговое  исследование, производимое   для  оценки  качества  обслуживания  клиентов,  уровня  работы  персонала,   работы  системы  сбыта(доставка, сервис, постпродажное  обслуживание и др.). 

Бриф  на  услугу  «Тайный покупатель»

Исследование   проводится  специально  подготовленными  контролерами,  выступающими  в роли  клиентов  исследуемой  компании.  Общение  «тайных  покупателей»  с   персоналом  происходит  по  заранее  составленному  сценарию,  позволяющему  наилучшим  образом  выявить  интересующие  заказчика  аспекты.  

Результаты  данного  исследования  представляют  собой  анализ  сильных  и  слабых  сторон   работы  персонала,  рекомендации  по  улучшению  этих  показателей.

Исследование  применяется  как  для  оценки  эффективности  обслуживания  в  собственной  компании,  так  и для  конкурентной  разведки.   «Тайный покупатель»  доказал  свою  эффективность  в  сферах  B2C  и   B2B.  Наибольшей  популярностью  услуга   пользуется  в  розничной  торговле,  банковском  секторе,  АЗС,  сфере  обслуживания.  

Преимущества метода:  

• Возможность  увидеть  компанию  с  точки  зрения  клиента;
• Объективная,  сторонняя  оценка  аспектов  работы  сбытового   персонала;
• «утечка»  информации  о  проводящихся  проверках  дает  продолжительное  улучшение  качества  обслуживания;
• Возможность  проверить  новый (обученный)  персонал  в  реальных  условиях;
• Конкурентная  разведка,  сравнение  своей  компании  с  конкурентами;
• Гибкость  - возможность  оценить  опеределенные  параметры  работы  персонала.

Воспользовавшись  услугой  «Тайный  покупатель»  Вы  проверите:

• Соблюдение  корпоративных  стандартов внешнего  вида  (dress code);
• Знание  товара  или  услуг;
• навыки  презентации  товара;
• Навыки  активных  продаж  и  делового  общения;
• Соблюдение  стандартов  обслуживания  установленных  в  компании;
• Компетенции  и  честность   персонала;
• Умение  сотрудников  достойно  выходить  из  конфликтных  ситуаций.

Механизм  осуществления:   

1. Выявление  целей  и  стратегии  проведения  исследования  с  заказчиком.
2. Проведение  исследования.
3. Презентация  результатов  заказчику.
4. План   исправления  недочетов  в  работе  персонала.

В итоге, если  Вам  необходимо  усилить  конкурентные  преимущества  Вашей  компании,  улучшить  качество  обслуживания  клиентов,  протестировать  работу  сбыта,  лучшим решением  будет   начать  именно  с  данного  вида  аудита. Для вас будут работать самые лучшые специалисты! 

Чтобы  узнать  больше или  заказать  данную  услугу вы можете  звонить или писать нам: тел.  22 10 57 моб.  0792  89  482 Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.