Anunţuri şi Evenimente

«Розничные продажи и качественное обслуживание покупателей» Бизнес-тренинг для продавцов в розничной торговой сети:

Основная цель тренинга:

• освоение необходимых навыков и знаний в продажах и профессиональном обслуживании покупателей;
• осознание себя как продавца;
• внедрение корпоративного стандарта обслуживания.

Результат обучения:

• увеличение числа довольных постоянных покупателей, повышение имиджа магазина, розничной сети, внедрение высокого корпоративного стандарта обслуживания.
• выявление участниками тренинга сегодняшних установок в работе с клиентами и замена их на более эффективные.
Требования к группе:  продавцы-консультанты торгового зала, численность группы до 16 человек.

Программа тренинга:

 
1. Азбука профессии.
 Формирование образа успешного продавца-консультанта, (менеджера торгового зала).
 Профессиональные компетенции. Определение своих сильных и слабых сторон.

2.Ценностные установки: отношение к своей работе и клиенту
 Сиротские песни (никто не покупает, у людей денег нет…) или эффективные продажи? Как продавать, а не ныть?
 Стили продаж.
 Принципы продаж: активные и клиент-ориентированные продажи.

3. Подготовка к встрече клиента в торговом зале
 Формирование первого впечатления о компании и продавце-консультанте (менеджере торгового зала).
 Подготовка к продаже: организационная, информационная, психологическая.

4. Этапы продаж
 Понятие продажи, этапы продаж.

5. Этап вступления в контакт
 Задачи этапа.
 Вербальное и невербальное поведение в работе продавца-консультанта (менеджера торгового зала).
 Невербальное поведение и грамотное расположение в пространстве.
 Вербальное поведение. Алгоритм ведения разговора.
 Разработка корпоративных «речевок».

6. Выяснение потребности покупателя.
 Мотивы и потребности клиента. Формирование дополнительной потребности.
 Способы выяснения потребностей.
 Типы вопросов: открытые, закрытые, альтернативные…
 Техники активного слушания.
 Схема определения потребности клиента.
 Работа с ценовыми ожиданиями.
 Типы покупателей: стратегия поведения с разными типами клиентов.

7. Презентация
 Приемы удачной презентации.
 Метафоры и сравнения.
 Пирамида продаж (себя, продукта, компании).
 Конкурентные преимущества компании.
 Речь и учет разных каналов восприятия информации.
 Вредные и полезные слова при аргументации.

8.Работа с возражениями
 Что такое возражение. Принципы работы с возражениями.
 Алгоритм работы с возражением.
 Баланс: информация — отношения. Типичные ошибки.
 Работа с ценой.

9. Дополнительная продажа
 Приемы дополнительной продажи.
 Продажа вдогонку.

10. Завершение сделки. Выход из контакта
 Приемы завершение сделки.
 Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом.

11. Отработка навыка при полном цикле продаж
 Оценочный лист компетенций.
 Ролевые игры: Клиент, Продавец, Эксперт.


Дизайн тренинга – программа построена на использовании современных методов активного обучения взрослых: мини-лекций, презентаций, деловых игр, элементных и комплексных упражнений.

Тренеры:
Барановская Татьяна - психолог-практик, сертифицированный бизнес тренер. Десятилетний опыт бизнес-консультирования в области развития и обучения персонала и тренерской деятельности. Непосредственно проводила корпоративные тренинги в организациях: «Wrigley», «Крафт Фудс», «Schwarzkopf & Henkel», «Jaffa», «Cлавутич», Moldexpo, консульство государства Израиль в Молдове, в общественных организациях, в международных образовательных проектах и др.

Влад  Юлия - Магистр Психологии, член Санкт-Петербургского Психологического Общества. Сертифицированный НЛП-Мастер. Тренер Московского филиала Института НЛП. Руководитель департамента тренингов  компании ProConsulting. Непосредственно проводила тренинги с представителями таких компаний как: компания Orange (корпоративный формат), Valex-Exim, Комсомольская Правда, On-Clinic, Endava, Forward Int., жур.Shopping, Poşta RM и многие другие.


Продолжительность тренинга: два дня с 10.00 до 18.00 (16 акад. ч.)

Предусмотрены перерывы: обеденный -1 час, два перерыва по 15 мин. (по одному перерыву в утреннем и послеобеденном блоках).

Количество участников в группе – до 16 человек.

И пусть ваши продажи растут, опережая ваши ожидания!